Köp- och leveransvillkor

Alla våra leveranser inom Sverige skickas med DHL.

Normalt har du ditt paket inom 1–5 arbetsdagar beroende på lagerstatus. Vid större kampanjer kan det ta något längre tid. Normal leveranstid är cirka 4 dagar.

Den totala fraktkostnaden räknas ut vid fakturering av beställningen då det framgår vilken fraktklass din vara skickas som. Våra fraktavgifter baseras på orderns vikt och delas upp i klasserna 1–6, där det lättaste paketet (klass 1) kostar 99 kr och pall kostar 399 kr. För gods som levereras på pall (baslådor etc.) debiteras 399 kr. Ibland erbjuder vi fraktfria kampanjer — detta inkluderar i regel inte hempaket eller pall.

Du kan ändra eller avbeställa din order genom att kontakta oss via telefon eller mail. Vid mail, märk tydligt med ÄNDRA eller AVBESTÄLL så att vi tydligt ser detta.

När din order är utskriven på lagret har vi dessvärre ingen möjlighet att ändra eller avbeställa din order. Då hanteras det enligt rutinerna för retur/ånger.

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits (gäller ej vid specialbeställda varor). Det är alltid garanti på de produkter du köper (1 år). Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid nya delar, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador. Du betalar själv returfrakten. För återbetalning, ange ditt postgiro-, bankgiro-, personkonto- eller bankkontonummer.

Kvitto/följesedel måste alltid följa med vid retur. Vid ångerköp sker återbetalning av varans pris när returen återkommit till oss. Allt sker via Klarna. Kunden svarar för frakten vid byte/ångerköp. Returen SKALL skickas med DHL alternativt brev. Försändelser som skickas med postpaket eller rekommenderat brev kan ej hämtas ut och kommer gå i retur till kunden, som då får stå för ytterligare frakter. Sound by Strand ansvarar ej för uppkomna kostnader om kund/avsändare skickat på annat sätt än vad som beskrivs i dessa villkor.

Som kund hos Sound by Strand har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum du mottagit produkten. För att få returnera en vara måste produkten och produktförpackningen vara i oförändrat skick (som när du köpte den). Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen.

Vid retur av delar i ett paket där priset är rabatterat betalar kunden ordinarie pris för den enskilda produkten som behålls i kundens ägo.

Returrätt gäller inte för elektronik som nyttjats, inkopplats eller installerats.

Returrätten/ångerrätten gäller inte specialbeställda varor som inte finns i vårt ordinarie sortiment. Den gäller inte heller tillklippta produkter som t.ex. kablar och tyger på löpmeter eller specialbyggda produkter som baslådor anpassade efter en specifik bil.

Sound by Strand förbehåller sig rätten att göra avdrag på återbetalningen om en produkt returneras till oss och är skadad eller om det på något sätt saknas delar av produkten. Avdraget baseras på hur skadad produkten är (vanligtvis mellan 15–25 %).

Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare. Sound by Strand lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Alla våra produkter har 1 eller 2 års garanti.

Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion eller utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller övrig modifikation av produkten. Du får aldrig skruva isär en produkt för att felsöka själv — då slutar garantin att gälla.

För att en garantireparation eller ett garantiutbyte ska kunna godkännas behöver vi eller leverantörens auktoriserade verkstad undersöka din produkt. Om produkten inte är drabbad av ett garantifel utan ett så kallat handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet, felaktig inkoppling såsom dålig jord eller ström m.m.), skickas produkten tillbaka till dig. Serviceverkstaden har då rätt att debitera dig för undersökningskostnaden samt frakt och hanteringsavgifter.

Vi använder oss av auktoriserade serviceverkstäder utvalda av Sound by Strand och dess leverantörer. Vissa verkstäder förbehåller sig rätten att ta ut en så kallad undersökningskostnad. Detta gäller i de fall där det anses vara handhavandefel (t.ex. vårdslöshet eller felinställd/felkopplad produkt). Avgiften kan variera och avser att täcka serviceverkstadens omkostnader i ärendet.

Klarna

Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna den som hanterar betalningstransaktionen, medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken. Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna är faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank.

Faktura

Betalningsvillkor 10 dagar. När du väljer att betala mot faktura görs en kreditupplysning på ditt person- eller organisationsnummer. Leverans sker till den adress som finns registrerad såsom folkbokföringsadress. Betalningsvillkor är 10 dagar netto. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 2 % per månad från förfallodagen. Vid påminnelse debiteras lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid beställning mot faktura måste beställaren vara minst 18 år.

Postförskott

Du handlar mot traditionellt postförskott och betalar när du hämtar varorna.

Förskottsbetalning

Du betalar in pengar i förväg på vårt bankgironummer. Efter att du skickat din order i kassan får du information på skärmen samt via e-post hur du går tillväga. Räkna med någon dags extra leveranstid om du väljer förskottsbetalning.

Minimiorder är 50 kr inklusive moms.

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL) och GDPR.

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: ec.europa.eu/consumers/odr.